1. Informații generale

Prezenta Politică de Returnare reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe Velro.ro, deținut și administrat de STERAECOM BEST S.R.L., pot fi returnate.

Această politică completează prevederile din Termenii și Condițiile magazinului și este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.

Scopul acestei politici este de a oferi un proces de retur simplu, transparent și echitabil atât pentru Client, cât și pentru Vânzător.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere nu presupune plata unor penalități.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cum solicitați un retur

Pentru inițierea returului ne puteți contacta prin una dintre următoarele metode:

WhatsApp: 0750 254 004

E-mail: rares.dropshipping@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele utilizat la comandă;
• numărul comenzii;
• numărul de telefon;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor noastre).

După înregistrarea solicitării veți primi toate informațiile necesare privind expedierea produsului.

4. Adresa de retur

Produsele trebuie expediate la următoarea adresă:

Poiana Câmpina

Strada Principală nr. 1

Județul Prahova

Coletul trebuie expediat direct la această adresă.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și numărul AWB până la finalizarea procesului de retur.

5. Condițiile returului

Pentru a facilita procesarea returului, vă recomandăm ca produsul să fie returnat:

• împreună cu toate accesoriile primite;
• în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
• împreună cu eventualele instrucțiuni sau documente primite în colet.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, așa cum ar putea proceda într-un magazin fizic.

6. Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către Client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este defect;
• produsul livrat este neconform;
• produsul livrat este diferit față de produsul comandat;
• legea prevede altfel.

Clientul poate alege firma de curierat prin intermediul căreia expediază coletul.

Coletele expediate cu ramburs nu vor putea fi acceptate.

7. Procesarea returului

După recepționarea coletului:

✔ produsul este verificat;

✔ se constată dacă sunt respectate condițiile legale privind retragerea;

✔ se stabilește dacă există o diminuare a valorii produsului;

✔ se aprobă rambursarea.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Clientul va fi contactat în cel mai scurt timp.

8. Rambursarea sumelor

După aprobarea returului, contravaloarea produselor va fi restituită prin transfer bancar în contul indicat de Client.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produsului returnat; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea produsului,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

9. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul are dreptul de a verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului într-o manieră similară celei în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul este utilizat într-o măsură care depășește această verificare, Vânzătorul poate solicita o despăgubire corespunzătoare diminuării valorii produsului, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.

Exemple de situații în care poate exista o diminuare a valorii produsului includ, fără a se limita la:

• urme evidente de utilizare;
• zgârieturi, lovituri sau deteriorări;
• lipsa unor accesorii livrate împreună cu produsul;
• deteriorarea produsului ca urmare a unei utilizări necorespunzătoare;
• lipsa unor componente esențiale care au fost livrate împreună cu produsul.

Evaluarea diminuării valorii se realizează individual, în funcție de starea produsului returnat.

10. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
• alte categorii de produse pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

În cazul în care comercializarea unor produse este supusă unor excepții legale privind returul, acestea vor fi menționate în descrierea produsului, atunci când este cazul.

11. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit:

• prezintă defecte de fabricație;
• a fost deteriorat în timpul transportului;
• este diferit față de produsul comandat;
• este incomplet,

Clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil prin:

WhatsApp: 0750 254 004

sau

E-mail: rares.dropshipping@gmail.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, este posibil să solicităm:

• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• numărul comenzii;
• numărul AWB.

În funcție de situație și de dispozițiile legale aplicabile, Vânzătorul va putea propune:

• înlocuirea produsului;
• expedierea componentelor lipsă;
• repararea produsului, dacă este aplicabil;
• rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate;
• orice altă soluție prevăzută de lege și convenită împreună cu Clientul.

În situațiile în care produsul este defect, neconform sau livrat eronat, costurile aferente returului vor fi suportate de Vânzător.

12. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Returnare completează Termenii și Condițiile magazinului online și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului.

În cazul în care una dintre prevederile prezentei politici este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de Returnare pentru a reflecta modificările legislative sau modificările intervenite în activitatea magazinului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se va aplica comenzilor plasate ulterior publicării acesteia.

13. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile ne puteți contacta la:

STERAECOM BEST S.R.L.

📧 E-mail: rares.dropshipping@gmail.com

📱 WhatsApp / Telefon: 0750 254 004

Programul de răspuns la solicitări este în zilele lucrătoare, în intervalul comunicat pe site.

14. Ultima actualizare

Ultima actualizare: 01.07.2026