Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul site este operat de:

STERAECOM BEST S.R.L.

Sediu social: Sălaj, Zalău, Aleea Nucilor, Nr. 10, Bloc K11, Scara A, Ap. 2

Telefon: 0750 254 004

Denumită în continuare „Vânzătorul”.

Utilizarea site-ului, inclusiv accesarea, navigarea și plasarea unei comenzi, reprezintă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentelor Termeni și Condiții, fără notificare individuală. Modificările vor produce efecte numai pentru comenzile plasate după publicarea versiunii actualizate pe site.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Vânzător – STERAECOM BEST S.R.L., operatorul magazinului online.

Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă.

Site – magazinul online administrat de Vânzător.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă electronic de Client prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul mijloacelor de comunicare la distanță, în conformitate cu legislația aplicabilă.

3. Politica de vânzare online

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt destinate livrării pe teritoriul României.

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului.

Contractul la distanță se consideră încheiat numai după acceptarea expresă a comenzii de către Vânzător, prin confirmare telefonică, confirmare prin e-mail sau prin expedierea produsului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza o comandă înainte de expedierea acesteia, în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la:

produs indisponibil;
eroare privind prețul sau descrierea produsului;
suspiciuni de fraudă;
informații incomplete sau incorecte furnizate de Client;
imposibilitatea contactării Clientului pentru confirmarea comenzii, dacă aceasta este necesară.

În cazul în care o comandă este anulată după efectuarea unei plăți (dacă ulterior vei introduce plata online), suma achitată va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată, în cel mai scurt termen posibil și conform prevederilor legale.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza comenzile plasate în mod repetat cu scop abuziv ori fraudulos sau în situațiile în care există indicii rezonabile privind utilizarea necorespunzătoare a serviciilor oferite.

4. Produse și disponibilitate

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile, specificațiile tehnice și imaginile produselor au caracter informativ și sunt furnizate cu bună-credință.

Pot exista diferențe minore privind:

nuanțele culorilor;
designul ambalajului;
elementele grafice ale produsului;
accesoriile incluse;
alte aspecte nesemnificative,

generate de setările dispozitivului utilizat de Client, modificările efectuate de producător sau diferențele dintre loturile de fabricație, fără ca acestea să constituie un motiv de neconformitate sau de refuz al produsului.

Disponibilitatea produselor afișate pe site este orientativă și poate suferi modificări fără notificare prealabilă.

În situația în care, după plasarea unei comenzi, un produs devine indisponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

anularea comenzii;
înlocuirea produsului cu unul similar (numai cu acordul Clientului);
rambursarea integrală a eventualelor sume achitate.

În cazul apariției unor erori tehnice privind afișarea prețului, caracteristicilor produsului sau disponibilității acestuia, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produsului, cu informarea promptă a Clientului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau retrage din ofertă orice produs, fără notificare prealabilă, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, în măsura în care aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.

Prețul afișat la momentul plasării comenzii reprezintă prețul aplicabil respectivei comenzi, cu excepția situațiilor în care există erori evidente de afișare cauzate de defecțiuni tehnice sau introducerea accidentală a unor informații eronate.

În cazul identificării unei erori privind prețul unui produs înainte de expedierea acestuia, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil. Clientul va avea posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula, fără costuri suplimentare.

În prezent, comenzile pot fi achitate prin:

Plata ramburs, direct către curier, la momentul livrării.

În cazul în care vor fi implementate și alte metode de plată (card bancar, transfer bancar sau alte servicii de plată), acestea vor fi afișate pe site și vor fi supuse condițiilor specifice fiecărei metode.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările fiind aplicabile exclusiv comenzilor plasate după actualizarea prețurilor pe site.

6. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, între 2 și 7 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare, volumul comenzilor, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte împrejurări independente de voința Vânzătorului.

Termenele comunicate au caracter estimativ și nu constituie o garanție fermă de livrare.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru informarea Clientului.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă către Client în momentul livrării efective a produsului.

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora în documentele curierului și notificarea Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil.

Vânzătorul nu poate fi răspunzător pentru întârzieri cauzate exclusiv de activitatea firmei de curierat, situații de forță majoră sau alte împrejurări care nu se află sub controlul său.

În cazul comenzilor cu plata ramburs care sunt refuzate sau neridicate fără un motiv justificat, Vânzătorul își rezervă dreptul ca, pentru comenzile viitoare, să solicite plata în avans sau să refuze acceptarea unor noi comenzi, în măsura permisă de lege.

7. Dreptul de retragere (Retur)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de e-mail:

rares.dropshipping@gmail.com

Clientul poate utiliza orice declarație neechivocă prin care își exprimă intenția de retragere din contract.

Produsele returnate trebuie expediate către adresa comunicată de Vânzător după înregistrarea solicitării de retur.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Pentru a facilita procesarea returului, este recomandat ca produsul să fie returnat:

împreună cu toate accesoriile primite;
în ambalajul original, dacă acesta este disponibil;
însoțit de documentele primite la livrare, dacă este posibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul respectă condițiile prevăzute de lege.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat neconform, defect sau diferit față de produsul comandat.

Vânzătorul va rambursa toate sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Conform OUG nr. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la transmiterea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

8. Produse neeligibile pentru retur

Conform dispozițiilor OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, următoarelor categorii de produse:

produse realizate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;
produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
alte categorii de produse pentru care legislația în vigoare exclude în mod expres dreptul de retragere.

Dreptul legal de retragere nu poate fi refuzat doar pentru lipsa ambalajului original, însă Vânzătorul poate solicita despăgubiri pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a caracteristicilor și funcționării sale.

9. Garanții și reclamații

Toate produsele comercializate prin intermediul site-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate, Clientul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege poate solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.

Garanția legală nu acoperă defectele sau deteriorările rezultate din:

utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor de utilizare;
manipularea neglijentă;
accidente;
lovituri, șocuri mecanice sau contact cu substanțe incompatibile;
modificări sau intervenții efectuate de persoane neautorizate;
uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Pentru orice sesizare privind garanția sau conformitatea produselor, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

E-mail: rares.dropshipping@gmail.com

Telefon: 0750 254 004

În vederea soluționării cât mai rapide a reclamației, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, precum:

numărul comenzii;
fotografii sau videoclipuri relevante;
o descriere a problemei constatate.

Aceste solicitări au exclusiv scopul de a facilita identificarea și soluționarea situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Răspundere

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, Vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa în mod continuu, fără întreruperi sau fără erori tehnice.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru:

întreruperi temporare ale funcționării site-ului;
indisponibilitatea temporară a serviciilor de internet;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
informații eronate furnizate de producători sau furnizori și preluate cu bună-credință;
utilizarea produselor într-un mod necorespunzător sau contrar destinației acestora;
prejudicii cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

Răspunderea Vânzătorului nu poate fi exclusă sau limitată în cazurile în care legea prevede în mod expres contrariul.

Nicio prevedere din prezentul document nu aduce atingere drepturilor conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.

11. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Informațiile privind modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, publicată pe site.

Prin utilizarea site-ului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de existența Politicii de Confidențialitate și că datele furnizate sunt corecte și complete.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Sunt considerate, cu titlu exemplificativ, evenimente de forță majoră:

calamități naturale;
incendii;
inundații;
cutremure;
epidemii sau pandemii;
conflicte armate;
greve generale;
restricții impuse de autoritățile competente;
blocaje logistice majore;
alte evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, dacă acest lucru este posibil.

13. Litigii

Vânzătorul și Clientul vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în legătură cu executarea sau interpretarea prezentelor Termeni și Condiții.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

Consumatorii pot utiliza, acolo unde este cazul, mecanismele alternative de soluționare a litigiilor prevăzute de lege.

Pentru informații suplimentare privind soluționarea alternativă a litigiilor la nivelul Uniunii Europene, consumatorii pot consulta platformele sau organismele competente, în măsura în care acestea sunt disponibile și aplicabile.

14. Dispoziții finale

Prezentul document reprezintă acordul dintre Vânzător și Client privind utilizarea site-ului și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

În situația în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule sau inaplicabile, celelalte dispoziții își vor păstra valabilitatea și vor continua să producă efecte.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut de prezentul document sau de lege nu constituie o renunțare la acel drept.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale activității desfășurate sau îmbunătățirea serviciilor oferite. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte pentru comenzile plasate ulterior publicării.

Prezentul document este guvernat de legislația din România.